¿Cómo puedo hacer reclamaciones en las compañías aéreas?

 

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Si has llegado hasta aquí es muy probable que hayas pensado en realizar reclamaciones en las compañías aéreas en las que has viajado últimamente. Nuestros abogados realizan reclamaciones en compañías aéreas por retrasos ¡Cada día! ¿Te suena, verdad? Así que si tu objetivo es realizar una reclamación por el retraso de un vuelo ¡Sigue leyendo!

 

¿Qué puedo hacer cuando se retrasa o cancela tu vuelo?

Pongámonos en situación: te vas de viaje con tu pareja (super ilusión) pero al llegar al aeropuerto…retraso de 4 horas. El agobio se apodera de ti, ya no estás tan alegre como cuando saliste de tu casa. Después, al despegar (4 horas más tarde de lo previsto) llegas al destino y ¡Plof! Te pierden el equipaje…Por desgracia es una situación muuuy común.

Lo primero que debes hacer (si no quieres tener muchos problemas) es contratar a un abogado experto en reclamaciones en compañías aéreas. Las reclamaciones en compañías aéreas son un tanto…complicadas. Si realmente quieres obtener una indemnización por el retraso de un vuelo ponte en manos de expertos.

¿Lo mejor? Las cuantías económicas a percibir son “destacadas” y el porcentaje de éxito de la reclamación ¡Es bastante alto! Por lo tanto… ¡Reclama! Tienes todas las de ganar…

¿Cuándo tengo derecho a una indemnización?

Cuando la compañía te informe con poca antelación de que tu vuelo ha sido cancelado… ¡Frótate las manos! Si pasa esto, todas las compañías deberían compensar a los pasajeros por las molestias ocasionadas. Suele haber dos opciones: o te reembolsan el dinero del billete o te dan un billete alternativo para viajar con otra compañía.

Pero ¡Ojito! Si ya te han facilitado un nuevo billete y el tiempo de espera es superior a dos horas, también deberán facilitarte tickets de comida/bebidas canjeables en los restaurantes del aeropuerto.

Dentro del apartado anterior hay algo que hay que explicar. Si la compañía tiene sede en la UE abonarán comida e incluso alojamiento si hiciese falta; pero si la compañía no tiene sede en la UE, están obligadas (en caso del retraso de un vuelo) sólo a darte un vuelo alternativo, no tienen que facilitarte ni comida ni bebida. Siempre es recomendable tener un seguro de viaje que te garantice la solución a todos estos inconvenientes.

Es muy probable que, si tardas en volar por el retraso de un vuelo, pierdas la conexión del otro avión (en caso de que tengas transbordos) y esto no será reembolsable. Siempre se recomienda viajar con la misma compañía, aunque sea un poco más caro.

Si la compañía llega incluso a cancelar el vuelo y no han avisado con 14 días de antelación tienes derecho a reclamar y muy probablemente obtendrás una indemnización.

Hay ciertos casos en los que la compañía no tiene la obligación legal de dar ningún tipo de compensación. Si las razones de la cancelación del vuelo son: erupciones volcánicas, condiciones climatológicas extremas o huelgas… ¡No tienes nada que hacer!

Para conocer la situación real de cada vuelo, siempre recomendamos entrar en Aena ¡Ahí podrás encontrar todo!

¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?

Como nuestros abogados saben que es la gran cuestión, la han resumido en 3 puntos, para que quede claro, o mejor dicho, muy claro:

  • Si existe un retraso/cancelación pide a la compañía que confirma el motivo del retraso.
  • Reúne pruebas: fotos, comprobantes de gastos, billetes…todo lo que puedas aportar para corroborar dicha situación y guárdalo como si fuese oro.
  • Reclama una asistencia básica. Qué no te dejen tirado en el aeropuerto, que te den lo que te corresponde; debéis recordar que tenéis derechos.

¿La distancia influye en la indemnización que tengo que recibir?

¡Por supuesto que sí! No os vamos a engañar, la indemnización oscila entre los 250€ y 600€. Lo que determina una cuantía u otra es la distancia del trayecto.

  • Distancia corta (hasta 1500km), se podrá reclamar hasta 250€.
  • Distancia media (1500-3500 km), la compensación será de 400€.
  • Más de 3500 km se podrá obtener una compensación de 600€ por el retraso de un vuelo.

Si vuelas en una compañía LowCost puedes reclamar sin ningún tipo de problema (aunque el precio sea muy inferior que la media). Además, tienes 5 años para reclamar desde que despega el avión.

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¿Qué errores (más comunes) cometemos a la hora de realizar una reclamación?

Para responder a esta pregunta, nuestros abogados han elaborado una lista de 8 consejos para evitar que cometas dichos errores ¿Suena bien, no?

  • No entregues las tarjetas de embarque a las aerolíneas. Cuanta más documentación tengas mucho mejor.
  • No pidas el reembolso del billete. Tienes que reclamar ya que, si te dan el dinero de lo que te costó el billete, probablemente te costará más el otro billete.
  • Irte del aeropuerto sin formalizar una hoja de reclamaciones.
  • Borrar todos los correos electrónicos que has compartido con la compañía.
  • Firmar sin leer (todos lo hacemos).
  • No solicitar datos a otros pasajeros que están en la misma situación.
  • Aceptar la versión de la compañía sin corroborarla.
  • Tirar billetes, tickets…

Con estos simples 8 consejos podrás reclamar el retraso de un vuelo y es muy probable que termines ganando y te tengan que indemnizar.

¿Qué compañías son las más demandadas en el 2019?

Las compañías aéreas que más reclamaciones han recibido por parte de sus pasajeros han sido:

  • Iberia
  • Vueling
  • Raynair

¿De verdad pensabas que Raynair sería la primera? No se sabe el número exacto ya que se van haciendo promedios entre los últimos años. Lo único que se puede afirmar con claridad es que, las quejas ¡Se disparan!

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