¿Cómo reclamar un retraso en Renfe?

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Siempre que hablamos de retrasos en viajes pensamos en aeropuertos, pero ¿cuántas veces el tren en el que viajas no llega a la hora? En este post, nuestros abogados, quieren dejar claro como actuar en caso de reclamar un retraso en Renfe.

Ya sea por comodidad, por cercanía, por fluidez, por economía, por miedo a volar…viajar en tren es muy habitual. Miles de personas se desplazan en este medio. La red ferroviaria en España es bastante buena ya que por ejemplo, puedes viajar en tan solo 2 horas y 30 minutos (algo menos) de Madrid a Sevilla.nuestros abogados

Existen comunicaciones en casi todos los puntos de España pero desgraciadamente, no es 100% efectiva. Tanto si viajas a menudo en tren o no, sabrás perfectamente que hay un porcentaje elevado de no llegar a la hora prevista. Por eso las reclamaciones de los billetes de Renfe son tan frecuentes.

De entre toda la flota de trenes que existen en el territorio español, cada uno de ellos tiene su propia “indemnización”. No es lo mismo una indemnización por retraso en el AVE que reclamar el retraso en el TALGO.

Indemnizaciones por retraso en Renfe

TRENES AVE:

  • Superior a 15 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 30 minutos: Devolución del 100%

TRENES ALVIA, EUROMED Y AV CITY:

  • Superior a 30 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 60 minutos: Devolución del 100%

TALGO, ALTARIA, INTERCITY (LD) Y TRENHOTEL:

  • Superior a 60 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 90 minutos: Devolución del 100%

MEDIA DISTANCIA:

  • Superior a 15 minutos: Devolución del 25%
  • Superior a 30 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 60 minutos: Devolución del 100%

REGIONAL EXPRÉS Y REGIONAL:

  • Superior a 30 minutos: Devolución del 25%
  • Superior a 45 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 60 minutos: Devolución del 100%

TRENES AVANT:

  • Superior a 15 minutos: Devolución del 50%
  • Superior a 30 minutos: Devolución del 100%

La reclamación se podrá hacer siempre y cuando se pase la hora de llegada. En estos ejemplos se ve mejor:

  • AVE destino Sevilla desde Madrid, debe salir a las 15:00 y sale a las 15:30. Tiene previsto llegar a Sevilla a las 17:30 y llega a las 17:35. Como el tiempo en el que tren llega no supera los 15 minutos para la reclamación mínima no se podrá reclamar.
  • ALVIA destino Cádiz desde Madrid, debe salir a las 17:00 y sale a esa hora. Tiene previsto llegar a las 21:15 pero por algún tipo de incidencia llega a Cádiz a las 22:00. Como la hora de llegada supera los 30 minutos, se podrá interponer una reclamación en el billete de la Renfe.

¿Cómo se puede solicitar la indemnización?

Toda indemnización se podrá solicitar 24 horas después de que el tren llegue a la estación de destino. Por lo que ir a solicitar una indemnización por retraso inmediatamente después de llegar a la estación no servirá absolutamente de nada.

Tienes un plazo de 3 meses para solicitarlo. En este caso, no importa el día que presentes la reclamación siempre y cuando esté dentro de plazo. No recomendamos abandonarlo ya que se suele olvidar. Normalmente a los dos o tres días es cuando se suele presentar la reclamación.

Vías para iniciar el proceso:

  • Acercándote a la estación en la misma taquilla donde se compran los billetes. Suele ser una opción un tanto incómoda por el desplazamiento, pero recomendada si necesitáis información por parte de algún empleado.
  • A través de la web de Renfe. Existe un apartado de indemnizaciones, en el que solo tendrás que meter el número del billete afectado. De esta forma, ahorras tiempo y ganas en comodidad. Es la forma más habitual para iniciar una reclamación.

Opciones de indemnización

Estas opciones son aplicables a clientes de AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel que hayan sufrido un retraso en la hora de llegada.

  • Se le devuelve el dinero en el mismo método de pago usado por el cliente en la compra del billete. Es decir, si pagaste en metálico, te lo devolverán en metálico.
  • Si aceptamos un código descuento canjeable en nuestro próximo viaje, nos harán la devolución del importe correspondiente al billete y adicionalmente, nos “regalarán” un 20% del importe del próximo billete.
  • Para aquellos clientes de fidelización + Renfe (un programa interno de Renfe) existe la posibilidad de que la devolución sea en puntos Renfe más un 30% adicional.

Según la opinión de nuestros abogados ¿Qué es lo más recomendable? Tener siempre pruebas. Nunca hay que tirar el billete ya que será vital para probar la hora en la que debería llegar el tren, además es fundamental para iniciar la reclamación por retraso del tren de Renfe.

En caso de que exista cualquier contratiempo, recomendamos la presencia de un abogado experto que inicie una reclamación formal. Si existe la certeza de que ha existido un retraso y la compañía no indemniza, no hay que dudar en interponer una reclamación ya que el éxito está asegurado.

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